Mega Group

قائمة

الدكتور مقداد يؤكّد على أهمية تجربة العملاء

لا يمكن المبالغة أبداً في التأكيد على أهمية تعزيز التجربة السياحية وفقًا للدكتور عبد الحي مقداد، الخبير في تجربة العملاء والمتخصص في التدريب والاستشارات الإدارية، حيث يعتقد أن نجاح انتعاش قطاع السّياحة وتنويع مصادر دخل الاقتصاد الوطني يعتمد بشكل كبير على تحسين جودة الخدمات المقدمة للعاملين في قطاع السياحة، فبحلول عام 2030 من المتوقّع أن تكون المملكة من بين البلدان الثلاثة الأولى من حيث الدخل السياحي مع إيرادات متوقعة تزيد عن 732 مليار دولار.

على الرغم من هذه النظرة المتفائلة، هناك نقص واضح في جودة الخدمات المقدمة للعاملين في قطاع السياحة، و الأمر الذي أدى إلى فشل العديد من التجارب السياحية، لذا يشدد الدكتور مقداد على الحاجة الملحّة لإعطاء الأولويّة للتجربة السياحية وقياس مدى رضا العملاء، لتحقيق ذلك، يدعو المسؤولون عن قطاع السياحة إلى اعتماد أفضل الممارسات والمعايير الدولية لتحسين التجربة السياحية، حيث يشمل ذلك على عقد دورات تدريبية وحلقات عمل ومنتديات لتوعية العمّال.

يؤكد الدكتور مقداد أنه يجب إعادة النّظر في السياسات والإجراءات والخدمات بدءًا من العمال، ويجب تحسين تفاصيل البنية التحتية للمنشآت السياحية. ويجب أن يتزامن ذلك مع تحسينات سريعة وواسعة النطاق في هيكل الخدمات السياحية لضمان تحقيق الأهداف المرجوّة من نمو هذا القطاع الحيوي والواعد.

علاوة على ذلك، يؤكد الدكتور مقداد أن الاهتمام بتجربة العملاء هو أحد أهم الطرق لزيادة العائد المادي والأرباح، ويوضح أن الانطباع الذي يشعر به العميل تجاه الخدمة السياحية المقدمة له هو أفضل طريقة لفهم تجربة السائح، حيث تعتبر تجربة العملاء حاسمة في نمو وتطوير عمل المنشأة، لذلك فمن الضروري ضمان تجربة إيجابية وناجحة للعميل حتى يشعر بالثّقة من أجل بناء علاقة ناجحة مع المنشأة أو المنتج، والتوصية بها للآخرين.

يؤكد الدّكتور مقداد على أهمية تحليل التعليقات من الاستطلاعات والاستبيانات بانتظام لقياس رضا العملاء وتحسين تجربتهم مع المنتج أو الخدمة أو العلامة التجارية، يساعد هذا النهج صانعي القرار على فهم كيفية إدراك العملاء لعروضهم وإجراء التحسينات اللازمة، اذ ينبغي لقطاع السياحة في المملكة إعطاء الأولوية لتعزيز التجربة السياحية  من أجل تحقيق أهدافها والحفاظ على قدرتها التنافسية في الأسواق العالمية.

- المركز الاعلامي -

الأخبار

الخبرة السياحية تدعم الاقتصاد الوطني

أكد خبير السياحة العلاجية السعودي الشهير الدكتور عبد الهادي مقداد على أهمية تحسين تجربة السياحة العلاجية من أجل تعزيز...

المزيد

الأخبار

خبير سعودي في التدريب الإداري في

التدريب على المحاكاة هو أولوية تطوير من أجل تلبية متطلبات سوق العمل – مجموعة ميجا سلّط الدّكتور عبد الحيّ...

المزيد

الأخبار

الدكتور عبد الهادي مقداد يقدّم دورة

ان كل من مجموعة ميجا ومستشفى الملك فيصل التخصصي ومركز الأبحاث تناقش المباشرة بطرح تعاون مشترك. أشاد الرئيس التنفيذي...

المزيد

الأخبار

توقيع اتفاقية تعاون مع الأمين العام

أعلنت مجموعة ميجا عن اتفاقيّة تعاون جديدة مع جمعيّة الأمن والسلامة والصحّة الغذائية، كما انضم المستشار والأمين العام للجمعية...

المزيد

الأخبار

مجموعة ميجا تطلق حملة التبرع بالدم

في صباح يوم الأربعاء أطلقت شركة ميجا حملتها السنوية التي طال انتظارها للتبرع بالدم، وكان الحدث ناجحا بفضل التعاون...

المزيد

الأخبار

اتفاقية نظام التوقيع الضخم والتكنولوجيا المستقبلية

أعلنت شركة ميجا مؤخرًا عن تعاونها مع شركة فيوتشر تيك إحدى شركات التكنولوجيا الرائدة في المنطقة، لتقديم حلول مستحدثة...

المزيد

الأخبار

الدكتور مقداد يؤكّد على أهمية تجربة

لا يمكن المبالغة أبداً في التأكيد على أهمية تعزيز التجربة السياحية وفقًا للدكتور عبد الحي مقداد، الخبير في تجربة...

المزيد